Анализ результатов приложения лояльности от компании Loyalty Plant на примере сети ресторанов KFC

Работа посвящена выявлению роли мобильного приложения лояльности на сети ресторанов быстрого питания KFC. Методологическую основу работы составляет анализ актуальных научных публикаций, а также качественное исследование на основе маркетинговых инструментов. В работе дано определение программ лояльности клиентов, а также концепции потребительской лояльности в целом, выявлены виды лояльности, различные способы ее достижения, а также методы по оценке эффективности подобных программ. Результаты работы вносят вклад в развитие теории маркетинга взаимоотношений с клиентами и дают ответ на вопрос о том, насколько верным стратегическим решением со стороны KFC было внедрения мобильного приложения лояльности и какие результаты оно дало с точки развития бизнес-показателей. Ключевые слова: лояльность, потребительская лояльность, истинная лояльность, трансакционная лояльность, программа лояльности, CRM, взаимоотношения с клиентами