Анализ и решение проблем автоматизированной системы управления крупным торговым предприятием

ФИО студента: Низамутдинов Руслан Наилевич

Руководитель: Лычагин Кирилл Анатольевич

Кампус/факультет: Московский институт электроники и математики им. А.Н. Тихонова

Программа: Компьютерные системы и сети (Магистратура)

Год защиты: 2018

Магистерская диссертации выполнена на тему «Анализ и решение проблем автоматизированной системы управления крупным торговым предприятием» Объектом исследования является процесс предоставления услуг пользователям системы. Целью работы является снижение количества просроченных обращений пользователей, а также определение проблем в процессе регистрации и обработки запросов с последующим их решением. Работа состоит из содержания, введения, основной части, состоящей из трех разделов, заключения, списка используемых источников. В первой главе описаны существующие процессы управления запросами на обслуживание пользователей информационных систем компании Во второй главе приводится выявление и классификация проблем обработки запросов на обслуживание. В третьей главе приведены способы решения найденных проблем, произведена оценка влияния изменений на статистику обращений. Диссертация содержит 66 страниц, 19 рисунков и 9 таблиц. Ключевые слова: каталог услуг, управление запросами на обслуживание, информационная система.

Выпускные квалификационные работы (ВКР) в НИУ ВШЭ выполняют все студенты в соответствии с университетским Положением и Правилами, определенными каждой образовательной программой.

Аннотации всех ВКР в обязательном порядке публикуются в свободном доступе на корпоративном портале НИУ ВШЭ.

Полный текст ВКР размещается в свободном доступе на портале НИУ ВШЭ только при наличии согласия студента – автора (правообладателя) работы либо, в случае выполнения работы коллективом студентов, при наличии согласия всех соавторов (правообладателей) работы. ВКР после размещения на портале НИУ ВШЭ приобретает статус электронной публикации.

ВКР являются объектами авторских прав, на их использование распространяются ограничения, предусмотренные законодательством Российской Федерации об интеллектуальной собственности.

В случае использования ВКР, в том числе путем цитирования, указание имени автора и источника заимствования обязательно.

Реестр дипломов НИУ ВШЭ