Разработка стратегии коммуникации компании в сегменте онлайн-продаж кинобилетов на примере ООО "Кинопоиск"

Аннотация Цифровизация – это тот процесс, который полностью проник в нашу жизнь. В том числе, процесс дошел и до электронной коммерции. Сам рынок электронной коммерции затронул и рынок кинобилетов, о котором говорится в данной работе. В том числе и государство переходит на сторону цифровизации, и начинает бороться с нелегальным прокатом видео в интернете. С одной стороны, государство регулирует политику в области кинематографии, с другой стороны российский пользователь интернета становится старше, так как он растет вместе с интернетом. Эти два фактора существенно влияют на волну интернет-пользователей, которые могут, или смогут, приобретать контент за деньги. С каждым годом появляется огромное количество маркетинговых инструментов и новых метрик, с помощью которых можно отслеживать потребителя, и если маркетологи научились следить за потребителем, то сам потребитель еще не понимает как пользоваться некоторыми технологиями. Это существенно снижает работоспособность кампании по продажам. Менеджмент стремится нивелировать данную проблему посредством коммуникаций с потребителями. Целью работы является разработка коммуникационной стратегии компании ООО «КиноПоиск» и рекомендации менеджменту компании по развитию онлайн сервиса продажи билетов. Работа состоит из трех глав. В первой главе рассмотрено из чего состоит коммуникационная деятельность компаний, инструменты и стратегии маркетинговых коммуникаций. Во второй главе проведен анализ всех коммуникаций сервиса КиноПоиск с пользователем от встречи на сайте до момента, когда человек уже купил билет и зашел в зал кинотеатра. В последней части работы, проведен анализ двух исследований связанных с онлайн продажей билетов через сервис КиноПоиск, а также дадим рекомендации для дальнейших коммуникаций с пользователем в онлайне и оффлайне.