Особенности потребительского выбора пациентов с патологией ЛОР-органов при первичном и повторном обращении в медицинскую организацию: опыт России и Германии

Аннотация На сегодняшний день совершенствование знаний об особенностях потребительского выбора необходимо для улучшения качества мeдицинской помощи и работы над другими аспектами, влияющими на удовлетворенность граждан при ее получении. Целью работы было выявлeние наиболее значимых факторов потребительского выбора пациентов с патологией ЛОР-органов при первичном и повторном обращении в медицинскую организацию в России и Германии. В работе изложены основные факторы, которыми руководствуются пациенты при первичном и повторном обращении в клинику и представлен опыт России и Германии, а также выявлены основные закономерности выбора, главные моменты, над которыми следует работать для улучшения качества оказания медицинской помощи. Проведен сравнительный анализ практики потребительского выбора в России и в Германии, изучено восприятие пациентами и врачами особенностей потребительского выбора, а также качества и доступности медицинских услуг, влияющих на выбор медицинской организации; выявлены оснoвные направления совершенствования позиционирования и маркетингового продвижения медицинских организаций, оказывающих медицинские услуги для пациентов с заболеваниями ЛОР-органов. В работе представлены наиболее эффективные схемы работы с пациентами, предложены механизмы улучшения качества оказания медицинской помощи и рекомендации по осуществлению наиболее эффективного выбора пациентов с патологией ЛОР-органов медицинской организации (проведен сравнительный анализ Россия-Германия).