Маркетинговые коммуникации в ритуальных услугах на российском рынке

Целью данной дипломной работы является включение услуг смерти в контекст маркетинговых коммуникаций и выявление уместности таких теоретических предположений посредством кейс-стади и количественного исследования: онлайн-опроса. Для этой цели, используя теоретическую концепцию высокой вовлеченности потребителя и информационную мотивацию в сочетании с особенностями похоронной индустрии, была разработана тактика рекламной коммуникации. В практической части рекламная стратегия ритуальных услуг на российском рынке и, более конкретно, «Ritual.ru» была проанализирована и сопоставлена с маркетинговыми коммуникациями в похоронной индустрии США. Полученные результаты показали, что использование рекламных коммуникаций в соответствии с теоретическими предположениями о вовлеченности и мотивации потребителей оказалось эффективным с точки зрения финансовых показателей и медиа-показателей «Ritual.ru». Эта информация была подтверждена при помощи проведения интернет-опроса, раскрывая отношение потребителей к рекламе в ритуальных службах. Результаты исследования действительно показали, что реклама оказывается эффективной, поскольку: респонденты склонны позитивно реагировать на рекламу ритуальных услуг; они осознают, что потенциально нуждаются в категории ритуальных услуг; реклама повышает осведомленность о рекламируемом ритуальном агентстве; потребление ритуальных услуг основано на информационной мотивации и высокой вовлеченности потребителя.