Проблемы измерения удовлетворенности родителей качеством услуг дошкольного образования

В исследовании «Проблемы измерения удовлетворенности родителей качеством услуг дошкольного образования» рассмотрены проблемы, связанные с измерением удовлетворенности родителей воспитанников дошкольных образовательных учреждений (далее - ДОУ). Данные проблемы могут появляться в силу изначально некорректно заданных системой образования критериев удовлетворенности клиентов, без предварительных исследований их актуальных запросов. Цель данного исследования сводится к выявлению и оценке подобных проблем (методология используемого инструментария, валидность получаемых по результатам измерения данных и др.) в использовании критериев и показателей удовлетворенности родителей качеством услуг детских садов в рамках действующей в России системы оценки качества образования (на примере Санкт-Петербурга). Были рассмотрены наиболее популярные на сегодняшний день подходы к измерению качества дошкольного образования и оценке удовлетворенности родителей. В качестве эмпирической базы исследования выступали результаты проведения независимой оценки качества образования (далее - НОКО) за 2017 год. всех ДОУ Санкт-Петербурга. Для оценки валидности получаемых в помощью НОКО измерений удовлетворенности родителей качеством услуг детским садом использовались методы статистического анализа данных. В результате исследования было показано, что использование недостаточно точного инструментария для опроса родителей в совокупности с другими критериями оценки НОКО обуславливают низкое качество данных, получаемых системой образования.