Исследование факторов, влияющих на уровень удовлетворенности посетителей музея современного искусства "Гараж"

В связи с развитием рыночных отношений, растущей конкуренцией на российском рынке досуга и снижением государственного финансирования музеи вынуждены внедрять маркетинговые функции, проводить исследование аудитории с целью удовлетворения их потребностей. Некоторые музеи делают первые шаги по работе с посетителем, но большинство не используют маркетинговые инструменты в управлении музеем. Кроме этого, особенности восприятия современного искусства россиянами влияет на их отношение к предоставляемым услугам музеев в этой области искусства. Целью данной работы является выявление факторов, влияющих на уровень удовлетворенности посетителей музея современного искусства «Гараж». В рамках исследования проведен анализ тенденций рынка музейных услуг, контент-анализ отзывов и онлайн-опрос посетителей музея «Гараж». Полученные результаты регрессионного и факторного анализа содержат выявленные факторы удовлетворенности, которые способствуют лучшему пониманию современного посетителя музея. Выдвинутые рекомендации на основе выявленных факторов удовлетворенности и движущих сил рынка должны способствовать росту уровня удовлетворенности посетителей, удержанию существующих и привлечению новых посетителей, а предложенная методология исследования может применяться при изучении аудитории других музеев.