Анализ взаимодействия коммерческого банка с корпоративными клиентами сегмента малого и микробизнеса

В настоящее время банку не обязательно иметь физические отделения, поскольку обслуживание клиентов может осуществляться дистанционно посредством использования сети Интернет и курьеров, доставляющих клиенту документы. «Диджитальных» банков становится все больше, они пользуются спросом у предпринимателей, так как нет необходимости тратить время и усилия на поездку в банк и сбор документов. Появление таких банков привело к потребности традиционных банков запускать процесс частичной диджитализации, чтобы не упускать клиентов, ориентированных на удаленное взаимодействие с финансовыми организациями. Актуальность данной работы обусловлена необходимостью технической поддержки взаимодействия банка и его клиентов, поскольку для качественного анализа данных и отслеживания деятельности банка в данном направлении необходима некая информационная система. Информационная система должна обладать такими свойствами, чтобы сотрудники могли иметь доступ ко всем интересующим их данным и возможность выгрузить эти данные. Обычно коммерческие банки, как и любой другой крупный бизнес, используют общую систему хранения данных для всех подразделений банка, структура такой системы крайне сложная в силу того, что у банка множество различных направлений деятельности и необходимо учитывать все составляющие того или иного направления. Действительно, такое хранилище может решать такие задачи, как формирование обязательной отчетности для Центрального Банка РФ, управленческой отчетности для менеджеров и руководителей, создание модели для оценки кредитоспособности и т.д., но если создать отдельное хранилище данных для подразделения, работающего с малым бизнесом, появляется множество возможностей для улучшения визуализации данных, более качественного формата отчетности, более простого взаимодействия хранилища с продуктами подразделения, например, с мобильным банком.