Разработка программы повышения лояльности клиентуры транспортно-логистических служб на примере компании "СДЭК"

Конкурентная среда заставляет компании бороться за долю рынка и сосредоточиться на концепциях, которые обеспечивают им значительный прогресс в динамике рынка. Лояльность к бренду является одной из основополагающих концепций маркетинга в связи с тем, что удовлетворение потребностей нынешних и потенциальных клиентов является важнейшим ключом к успеху в каждой компании. Реализация программ усовершенствования в логистике не является исключением, поскольку логистические услуги являются одними из самых востребованных видов сервиса. Целью данной работы является анализ качества логистических услуг на основе удовлетворенности клиентов и их лояльности по отношению к рассматриваемой компании, конечным результатом которого является разработка программы для повышения лояльности клиентов. Данное исследование основано на российской транспортно-логистической компании под названием «СДЭК», а базой для анализа являются исследование теоретических аспектов из открытых источников, анализ отзывов о компании, анкетирование клиентов на основе онлайн-опроса и дальнейший анализ результатов проведенного опроса. Работа демонстрирует ключевые факторы, которые способствуют повторному использованию логистических услуг, сохраняя лояльность к компании и, следовательно, данная работа может быть полезна для логистических компаний, ориентированных на клиентов и несущих ответственность за предоставление соответствующих услуг своим потребителям.