Роль цифровизации в оптимизации международной деятельности предприятий банковского сектора (на примере Сбербанк и Citi Bank)

Работа посвящена анализу эффектов от цифровизации на деятельность международных банков. Автор рассматривает какую роль играет технологический фактор в современном банковском секторе. Целью данной работы является определение роли цифровизации в деятельности международных предприятий банковского сектора, установление наиболее эффективных и успешных стратегий цифровой трансформации и выявление количественных и качественных эффектов от внедрения банками новых технологий. Для выполнения поставленных задач, в работе будет проведен анализ наиболее успешных и крупных банков из России – Сбербанк и из США – Ситибанк (Citibank) и сравнение их стратегий цифровизации. На основании проделанного анализа и сравнения, в работе делается вывод, что приоритетными направлениями цифровой трансформации являются: развитие цифровых каналов связи, внедрение искусственного интеллекта, роботизация процессов и разработка инновационных систем анализа и хранения данных. В качестве ключевых эффектов от цифровизации были определены: улучшение качества обслуживания, повышение клиентской лояльности, снижение операционных издержек, увеличение рентабельности и рост чистой прибыли. Также были определены факторы, препятствующие получению максимальной выгоды от цифровизации, к которым можно отнести, большую степень распределения клиентов банка по разным странам, присутствие в плохо развитых регионах, а также высокий уровень конкуренции.