Повышение уровня сервиса компании, предоставляющей логистические услуги

Целью выпускной квалификационной работы является разработка решений, направленных на улучшение бизнес-процессов и позволяющих повысить уровень логистического сервиса в малых экспедиторских предприятиях. В ходе выполнения выпускной квалификационной работы в теоретической части были изучены особенности функционирования малых экспедиторских компаний, проведен анализ эффективности процессного подхода к управлению в организациях сферы транспортных услуг, представлен обзор методов моделирования бизнес-процессов и возможности оптимизации этих процессов. В практической части были изучены и смоделированы основные бизнес-процессы экспедиторской компании и выявлены недостатки. После, были разработаны мероприятия по совершенствованию бизнес-процессов, с дальнейшим их моделированием и оценена экономическая эффективность предложенных решений. Благодаря предложенным решениям, был повышен уровень сервиса за счет: • сокращения цикла выполнения заказа; • повышения надежности перевозчиков; • увеличения скорости реакции на запросы клиента; • сокращения ошибок из-за ручного ввода, благодаря автоматизации по заполнению документов; • снижения себестоимости перевозок; • снижения цены для клиента, что повысило конкурентоспособность компании. Доходность собственного капитала была увеличена на 9,37%.