Геймификация как инструмент увеличения продаж и лояльности клиентов на примере компаний Burger King и Dominos

Работа посвящена исследованию инструмента геймификация как инструмента увеличения продаж и повышения лояльности клиентов. Геймификация происходит от английского слова game (игра), и означает предоставление для клиента компании возможность сыграть в игру. Однако концепт геймификации включает в себя не только сами игры, в основу входит использование игровых приемов, где потребитель может получить опыт соревновательной борьбы, а также формирование стимулов и вознаграждений за них. Примерами геймификации являются конкурсы, соревнования, накопительная балловая система. Внедрение геймификации стало возможным благодаря появлению новых технологий. Результаты исследования показали, что геймификация является дешевым для внедрения инструментом, оказывая воздействие на операционную прибыль фирмы. В ходе исследования также была сформирована уникальная теоретическая модель на основе опыта применения геймификации компаниями "Burger King" , "Domino's", с помощью применения которой фирмы могут внедрить инструмент в свой бизнес. Данная модель предполагает за собой использование двух современных технологий диджитализация и геймификация. Основной целью игры выступает создание нового продукта для фирмы, что оказывает положительное воздействие на развитие фирмы, а также стимулирует рост продаж и лояльности клиентов.