Внутренняя рыночная ориентация в ритейле: взаимосвязь удовлетворенности работой и лояльности торговых работников работодателю

Настоящее исследование посвящено анализу эффективности системы внутреннего маркетинга крупного мультиформатного ритейлера - компании X5 Retail Group - через оценку показателей удовлетворенности и вовлеченности линейного персонала. В первой главе данного исследования были рассмотрены теоретические основы в сфере проблематики удовлетворенности трудом и вовлеченности персонала, а также изучены существующие подходык пониманию концепции внутреннего маркетинга компании. Вторая глава исследовательской работы посвящена описанию основных мероприятий в области социальной политики, проводимой компанией X5 Retail Group. Также в данной части работы был проанализирован экономический эффект от применяемых методов, а также описана методология будущего эмпирического исследования. Наконец, в третьей, заключительной части работы были расшифрованы и проанализированы полученные в ходе исследования результаты уровня вовлеченности и удовлетворенности персонала, а также даны рекомендации по повышению удовлетворенности и вовлеченности персонала Группы компаний X5 Retail Group. В список критически опасных зон компании попали такие факторы, как оплата труда и льготы, а также изменения и инновации. Система внутренних взаимоотношений и содержание работы являются сильными сторонами системы внутреннего маркетинга. В условиях острой необходимости привлечения молодёжи к непрестижным в обществе профессиям, усиливающейся конкуренции в сфере продуктового ритейла, высокой текучести кадров компании необходимо сосредоточиться на поддержании и совершенствовании положительных аспектов своей социальной политики и системы внутреннего маркетинга, а также оперативно пересмотреть и скорректировать собственные критически слабые области.