Разработка проекта развития отдела клиентского сервиса компании ООО «Таймбук»

Данная выпускная квалификационная работа – магистерская диссертация описывает процесс разработки и внедрения проекта развития отдела клиентского сервиса компании ООО «Таймбук». В первой главе работы описываются виды и причины организационных изменений. Рассказывается о практике проведения организационных изменений в организациях. Во второй главе дается технико-экономическая характеристика компании ООО «Таймбук» и выполняется анализ системы управления ООО «Таймбук» на примере отдела клиентского сервиса. Автором проводится опрос специалистов и руководителей отдела. В результате проведенного исследования выявляются внутри организационные процессы, индикаторы результативности и эффективности работы отдела клиентского сервиса до проведения организационных изменений, а также проблемы и причины их возникновения в системе управления отделом. В третьей главе разрабатывается проект организационных изменений в отделе клиентского сервиса компании, который направлен на решение проблем, выявленных в ходе исследования. Описывается внедрение разработанного проекта организационных изменений. Внедрение проводится совместно с командой отдела клиентского сервиса. По результатам внедрения проведен анализ эффективности внедрения. В оценке измененной системы управления отдела клиентского сервиса, которую дали коммерческий директор и руководитель отдела, отмечается положительная динамика результатов работы отдела. Дирекция компании ООО «Таймбук» признает разработанный проект и результаты его внедрения успешными.