Улучшение бизнес-процессов: пример Volvo Trucks

Постоянно меняющаяся российская экономика, растущий автомобильный парк России и меняющиеся предпочтения клиентов приводят к увеличению спроса на улучшение услуг, предоставляемых автомобильными компаниями. В последние десятилетия управление бизнес-процессами, в частности, улучшение бизнес-процессов и реинжиниринг бизнес-процессов, стали широко используемыми подходами, которые помогают компаниям реорганизовать структуру бизнес-процессов с целью увеличения KPI и удовлетворения потребностей клиентов. Целью данной дипломной работы является анализ существующей структуры бизнес-процессов в отделе послепродажного обслуживания Volvo Group Truck Center в Санкт-Петербурге, в частности, процесс работы с дебиторской задолженности, с целью выявления барьеров и предоставления возможных решений на основе сравнительного анализа аналогичных процессов в других компаниях вне автопрома (ПАО Сбербанк). Полуструктурированное интервью с сотрудниками и наблюдение за участниками будут использоваться в качестве основной методологии сбора данных для изучения организации процессов в центре грузовых автомобилей, а инструмент визуализации бизнес-процессов, основанный на диаграмме активности ролей, будет использоваться для визуализации этих процессов. Для поиска решений будет проведен бенчмаркинг бизнес-процессов для сбора информации о структуре одного и того же бизнес-процесса в других компаниях в разных отраслях и для поиска возможных инструментов и систем, которые можно применять для автоматизации процесса работы с дебиторской задолженностью. После завершения исследования будет разработан план по улучшению процесса для Volvo Group Truck Center Санкт-Петербург. Рекомендации, предоставленные в результате исследования, могут быть применены к другим компаниям в автомобильной промышленности или другим компаниям, которые предоставляют услуги B2B.