Рекомендации для коммуникационной стратегии бренда банка Тинькофф в цифровой среде

В эпоху современных технологий коммуникационная стратегия любого бренда строиться на коммуникации в Сети со своими потенциальными и уже существующими клиентами. Репутация – это важный актив компании, который сложнее беречь в цифровой среде. Необходима верная коммуникационная стратегия. Первая часть работы посвящена изучению применяемых отечественными компаниями методов для разрешения влияющих на репутацию ситуаций в социальных сетях. Результаты будут использоваться для проверки коммуникационной стратегии банка Тинькофф, чтобы разработать нее ряд рекомендаций второй части работы. Так же эмпирическая часть исследования посвящена изучению эффективности владельца банка с неоднозначной коммуникацией в качестве внутреннего актива коммуникации банка. В качестве методов для выполнения работы были использованы описательный метод, контент-анализ, case study, сравнение, desk research., количественный метод – опрос и качественный эмпирический метод – интервью. Итогом является список рекомендаций к коммуникационной стратегии Тинькофф банка.