Исследование поведения оттоковых клиентов ресторанной сети

ФИО студента: Барсукова Виктория Алексеевна

Руководитель: Лозинская Агата Максимовна

Кампус/факультет: Факультет экономики, менеджмента и бизнес-информатики

Программа: Экономика (Бакалавриат)

Год защиты: 2019

Данное исследование посвящено изучению поведения оттоковых клиентов в ресторанной сети посредством использования данных имеющейся у ресторанной сети программы лояльности. Компаниям важно изучать поведение оттоковых клиентов, так как когда клиенты перестают пользовать услугами компании, они уносят с собой прибыль, которую потенциально могли принести компании. Для того чтобы проанализировать поведение оттоковых клиентов были использованы линейная регрессия, probit-модель и модель Хэкмана. Анализ проводился на клиентских данных после проведенного эксперимента, в рамках которого клиентам предлагались дополнительные бонусы. Было установлено, что оттоковые клиенты склонны реагировать на подаренные им бонусы, однако средний чек клиентов, получивших бонусы и пришедших во время акции ниже, чем средний чек клиентов, которые не получили бонусы, но тоже пришли.

Выпускные квалификационные работы (ВКР) в НИУ ВШЭ выполняют все студенты в соответствии с университетским Положением и Правилами, определенными каждой образовательной программой.

Аннотации всех ВКР в обязательном порядке публикуются в свободном доступе на корпоративном портале НИУ ВШЭ.

Полный текст ВКР размещается в свободном доступе на портале НИУ ВШЭ только при наличии согласия студента – автора (правообладателя) работы либо, в случае выполнения работы коллективом студентов, при наличии согласия всех соавторов (правообладателей) работы. ВКР после размещения на портале НИУ ВШЭ приобретает статус электронной публикации.

ВКР являются объектами авторских прав, на их использование распространяются ограничения, предусмотренные законодательством Российской Федерации об интеллектуальной собственности.

В случае использования ВКР, в том числе путем цитирования, указание имени автора и источника заимствования обязательно.

Реестр дипломов НИУ ВШЭ