Разработка кампании по удержанию клиентов в ритейле

Поддержание долгосрочных отношения с клиентом является необходимым условием для устойчивого развития фирмы. В условиях нестабильной экономики потребительское поведение меняется: клиенты переходят от бренда к бренду в целях получить большую выгоду от покупок, снизить свои затраты. Эта ситуация приводит к тому, что фирмам для поддержания конкурентоспособности необходимо создавать условия для удержания клиентов. Данная работа посвящена анализу данных о клиентах розничной сети и разработке маркетинговой кампании, направленной на удержание и развитие клиентов. Среди всех клиентов рассматриваемой компании на основе результатов прогнозной модели были выбраны клиенты, которые с высокой долей вероятности не совершат покупку в следующем периоде. Далее с помощью кластерного и RMF анализа посетители были разделены на сегменты по поведенческим признакам. Маркетинговая кампании строилась на основе полученных данных о сегментах.