Управление взаимодействием школы и семьи в практике частной образовательной организации

АННОТАЦИЯ «Управление взаимодействием школы и семьи в практике частной образовательной организации» Работа имеет проектный характер. В проектном задании, сформированным Заказчиком (директор ОАНО «ШКОЛА «УНИСОН»), поставлена задача: диагностировать проблемы потери качества контакта с семьей и разработать процессную модель управления взаимодействием частной школы и семьи (как клиента). Данная модель должна, с одной стороны, являться диагностическим инструментом управления, а с другой – быть наполнена конкретными инструментами, применяемыми на каждом этапе жизненного цикла клиента. Проект обосновывает и описывает процессную модель взаимодействия частной школы с семьями-клиентами «Участие». Модель предполагает взаимодействие с клиентом на трех этапах его жизненного цикла: «Потенциальный клиент», «Актуальный клиент» и «Бывший клиент». Описаны цели и стадии каждого этапа, конкретные инструменты управления взаимодействием, разработанные на основе опыта Санкт-Петербургской частной школы «Унисон» и лучших практик, применяемых в организациях, реализующих клиентоориентированный подход (как в образовательной отрасли, так и в других отраслях социальной сферы). Разработаны организационно-управленческие рекомендации по проектированию и внедрению аналоговых моделей в образовательных организациях. Объем выпускной квалификационной работы – 129 страниц машинописного текста. Работа состоит из введения, 3 глав, 10 параграфов, заключения, сопровождается статистическим материалом в виде 9 рисунков, 10 таблиц, 10 приложений. Библиографический список насчитывает 58 наименований. Ключевые слова: ПРОЦЕССНАЯ МОДЕЛЬ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ, ИНСТРУМЕНТЫ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ, ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ ШКОЛЫ И СЕМЬИ, РОДИТЕЛИ-КЛИЕНТЫ, ЧАСТНАЯ ШКОЛА, ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫЕ ЗАПРОСЫ СЕМЬИ, ЖИЗНЕННЫЙ ЦИКЛ КЛИЕНТА, КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ.