Программы лояльности банков: взаимовыгодное партнерство между банками и онлайн-сервисами для организации путешествий

В настоящее время управление лояльностью клиентов привлекает все большее внимание со стороны банковской отрасли. Руководствуясь необходимостью удержать существующих клиентов и привлечь новую аудиторию, современные банки разрабатывают и внедряют разнообразные программы лояльности с вознаграждениями, а также продолжают улучшать текущие проекты, чтобы реагировать на стратегии конкурентов. В то же время, внедрение и сопровождение этих программ лояльности обычно связано с целым рядом трудностей, среди которых: необходимость предоставления значимых наград, создания технологической платформы, внутреннее и внешнее продвижение проекта как внутри страны, а также покрытия расходов на данные активности. В этой дипломной работе исследуются партнерские отношения между банками и онлайн-тревел компаниями с целью расширения знаний о том, как привлечение партнеров может способствовать решению или смягчению обозначенных вызовов. В отличие от существующей академических работ, наше исследование ориентировано преимущественно на технологическое сотрудничество, реализуемое в формате разработки и поддержки платформ, предоставляющих участникам программ возможность потратить бонусы на услуги, связанные с путешествиями. Проведенный описательный анализ и изучение кейсов позволяют сделать вывод о высокой востребованности программ лояльности с тревел-вознаграждениями среди банков в России, а также выявить некоторые закономерности и особенности их реализации. Кроме того, результаты интервью с экспертами подтвердили наличие возможных выгод для финансовых институтов с точки зрения экономии денежных, временных и человеческих ресурсов на создание тревел-платформы; клиентской, технической и маркетинговой поддержки; фондирования дополнительных вознаграждений и рекламных кампаний и т.д. Кроме того, считается, что участие в таких проектах являются выгодными для онлайн-тревел компаний за счет потенциального роста продаж, узнаваемости бренда и возможности выхода на новые рынки. В целом, технологическое партнерство между банками и онлайн сервисами для организации путешествий имеет все возможности для того, чтобы быть взаимовыгодным для обеих сторон.