Социальные сети как инструмент коммуникации государственных органов и граждан

Использование социальных сетей как инструмента коммуникации между государственными органами и гражданами сегодня представляет большой интерес. Процесс информатизации и особенно развитие социальных сетей, которые являются непременными атрибутами жизни людей в современном мире, делают коммуникацию между государственными органами и гражданами в социальных сетях практически неизбежной. Исследование показало, что социальные сети, делая процесс общения между государственными органами и гражданами достаточно легким и эффективным, удовлетворяя запрос граждан на открытость государственных органов и повышая доверие к ним, не являются основным инструментом коммуникации с государственными органами для большинства граждан по разным причинам. Кроме того, в работе рассмотрены причины использования и неиспользования социальных сетей в качестве инструмента коммуникации государственными органами и гражданами, отношение граждан к такой коммуникации и другие связанные с такой коммуникацией важные аспекты. Цель работы заключается в выявлении актуальных проблем в коммуникации государственных органов и граждан в социальных сетях. На основе обзора литературы, посвященной коммуникации государственных органов и граждан в социальных сетях, был создан и распространен онлайн-опрос среди граждан разного возраста, пола и социального статуса. Затем ответы анализировались с помощью Microsoft Excel и SPSS Statistics, и были проверены выдвинутые гипотезы. Анализ ответов показал, что граждане в целом являются активными пользователями социальных сетей, но большинство из них не участвует в коммуникации с государственными органами в социальных сетях по разным причинам. Также существуют некоторые проблемы для категории граждан, которые участвуют в такой коммуникации. Полученные результаты свидетельствуют о том, что по-прежнему существуют актуальные проблемы в общении государственных органов и граждан в социальных сетях. Исходя из этого, рекомендуется обратить внимание на существующие проблемы в дальнейших исследованиях, чтобы выявить способы сделать такую коммуникацию еще более легкой и эффективной. Ключевые слова: коммуникация, социальные сети, государственные органы, граждане.