Сравнение восприятия различных каналов персонализированных коммуникаций бренда различными возрастными группами

Выпускная квалификационная работа посвящена выявлению восприятия различных каналов персонализированных коммуникаций тремя возрастными группами(поколениями). Основная цель исследования - понять, какие из каналов персонализированных коммуникаций являются наиболее релевантными для поколений X, Y и Z, и какие факторы оказывают на это влияние. Данная работа несет в себе рекомендательный характер для российских брендов, которые заинтересованы выстроить эффективную коммуникацию с потребителями. Методом данного исследования является онлайн-опрос, поскольку он позволил собрать максимально широкий спектр мнений среди респондентов трех поколений. С помощью него удалось понять, какие каналы вызывают раздражение, а какие, наоборот, положительную реакцию, а также рассмотреть определенные факторы коммуникации, которые могут оказывать на это влияние. Данное исследование состоит из трех глав: в первой главе рассматривается такой инструмент, как персонализация и персонализированные каналы коммуникации, во второй - теория поколений зарубежной и российской адаптации, в третьей - анализ полученных результатов и выводы исследования.