Анализ CRM-стратегии по продвижению бренда электронных устройств в табачной FMCG-компании

В данной выпускной квалификационной работе проанализирована текущая стратегия продвижения табачного бренда, выявлены барьеры и «узкие места», а также предложены инициативы по дальнейшему развитию данного бренда и привлечению новых потребителей. В первой главе был проведен обзор современных методологий управления клиентским опытом. В результате обоснования были выбраны методологии развития клиента, а также построения карты клиентского пути. Во второй главе была рассмотрена деятельность табачной компании и ее бренда на рынке, основные конкуренты. В результате была построена бизнес-модель на основе Lean Canvas. И, наконец, в третьей главе было показано применение на практике методологий из первой главы – CustDev и CJM, что вылилось в получение внутренней и закрытой информации, в составление сценариев использования, а также построению матрицы новых персон Jobs-To-Be-Done. В финале были предложены инициативы по совершенствованию CRM-стратегии в долгосрочной перспективе: улучшение E-commerce, развитие омниканальности, расширение партнерской программы для привлечения новой клиентской базы, предиктивная аналитика в CRM, роботизация бизнес-процессов.