"Синдром утёнка" как когнитивное искажение при взаимодействии пользователя с интерфейсом

В настоящее время многие статьи, связанные с юзабилити-сферой, посвящены различным аспектам компьютерного или мобильного интерфейса. Тем не менее, важно изучать психологические характеристики пользователя, поскольку это напрямую влияет на то, как пользователь взаимодействует с интерфейсом и как оценивает его. Целью данной работы является исследование такого примера когнитивного искажения как «синдром утёнка» при взаимодействии пользователя с различными интерфейсами одного и того же приложения. Гипотеза заключается в том, что пользователь предпочитает тот дизайн интерфейса, с которым он впервые взаимодействовал, потому что субъективно считает его лучшим. Для подтверждения гипотезы, выборка, состоящая из 136 человек, была поделена на четыре группы. Две из них являлись экспериментальными и работали по очереди с двумя разными версиями приложения Airbnb, выполняя задания в рамках юзабилити-тестирования. Другие две группы – контрольные – взаимодействовали только с одним типом интерфейса. Временной интервал между первым и вторым взаимодействиями составлял одну неделю, но в течение этого периода высылались задания для взаимодействия с первым по предъявлению типом интерфейса для формирования пользовательского опыта. Для оценки интерфейса испытуемые заполняли опросник «System Usability Scale». После обработки оценок анкеты было выяснено, что старая версия интерфейса оценивается значительно выше новой вне зависимости от типа предъявления. Также были обнаружены значимые различия для контрольной группы, взаимодействовавшей с новой версией приложения, вторая оценка которой была выше первой. Таким образом, исследовательская гипотеза не подтвердилась, однако некоторые результаты всё же позволяют предположить, что «синдром утёнка» может существовать.