Развитие системы автоматизации маркетинга в банковской сфере

Темой выпускной квалификационной работы стала оптимизация банковских процессов маркетинга путем внедрения инструментов автоматизации маркетинга реального времени. В актуальных условиях российской и общемировой экономики, автоматизация маркетинговых процессов представляется полезной для организаций банковского сектора, направленных на предоставление услуг физическим лицам. Автоматизированный маркетинг представляется одним из путей получения преимущества на рынке, насыщенном предложением. Также стоит отметить роль автоматизированного маркетинга в укреплении партнерских отношений с клиентом, повышении лояльности и снижении оттока. Цель работы – описание проекта внедрения инструмента автоматизации маркетинга реального времени в банке с последующим принятием решения о целесообразности подобных внедрений в условиях российской экономики. В рамках работы были выполнены следующие задачи: 1. Изучение научной литературы по темам банковских услуг (БУ), оценки качества БУ, автоматизации маркетинга; 2. Выбор подходящего инструмента маркетинга реального времени; 3. Анализ удовлетворенности клиентов предоставляемыми услугами; 4. Обзор бизнес-процессов маркетинга в компании; 5. Определение недостатков; 6. Обзор ИТ-инфраструктуры отдела маркетинга; 7. Моделирование оптимизируемых процессов; 8. Описание результатов внедрения; 9. Оценка пользы внедрения инструментов маркетинга реального времени в условиях наличия на предприятии классических инструментов автоматизированного маркетинга Первая глава посвящена обзору научной литературы, описанию выбора между несколькими системами маркетинга реального времени, анализу удовлетворенности клиентов банковскими услугами. Вторая глава посвящена описанию бизнес-логики существующих процессов маркетинга, основным кредитным продуктам, предлагаемым физическим лицам. В третьей главе дается вывод по итогам внедрения, приводятся ключевые показатели, достигнутые в ходе внедрения, описываются модели оптимизированных бизнес-процессов, дается заключение об эффективности внедрения решений маркетинга реального времени как комплементарных инструментов, используемых в паре с имеющимися системами автоматизированного маркетинга.