Разработка рекомендаций по автоматизации учета данных о клиенте при формировании коммуникационной политики компании лотерейных услуг

Работа посвящена созданию аналитического инструмента поддержки маркетинговых стратегий продвижения товаров компании лотерейных услуг. Целью работы является разработка рекомендаций по автоматизации учета данных о клиенте при формировании коммуникационной политики компании сферы лотерейных услуг. Объектом исследования выступает маркетинговая деятельности компании. Предметом исследования является процесс рекламного взаимодействия с клиентами. Работа выполнена посредством создания модели сегментации и моделей оттока для разработанных сегментов, на примере компании Х лотерейных услуг, с помощью программных инструментов SAS Enterprise Miner и SAS Enterprise Guide. В рамках исследования были выполнены следующие задачи: • Проведен анализ предметной области, а именно выявлены основные направления развития интеллектуального анализа данных в области взаимодействия с клиентами • Проведено моделирование бизнес-процессов подбора рекламного предложения менеджерами компании и процесса формирования промоакцинного предложения • Проведен анализ клиентских данных для нужд разрабатываемой модели оттока • Разработаны 1 модель сегментация, 1 общая и 5 дополнительный моделей оттока • Созданы и апробированы результаты моделирования в промышленной эксплуатации. Результаты внедрения модели показали, что за счёт внедрения модели объёмы дополнительных продаж и дохода могли составить порядка 1.5 млн рублей на коммуникацию, что подтверждает практическую значимость разработанного решения. Ключевые слова: модель, прогнозирование оттока, CRM.