Управление восприятием посетителей музейных цифровых технологий

Данная ВКР посвящена восприятию музейных цифровых технологий. Целью ВКР является определение влияния цифровых технологий на восприятие посетителей музеев. В основе работы лежит анализ отзывов посетителей в 56 музеях мира относительно музейных цифровых технологий (VR, AR, интерактивные экраны и панели/тачпады, радиометки/qr-коды,системы онлайн-бронирования и покупки билетов, аудиогиды, мультимедийные аудиогиды и технологии 3D/2D). Для анализа восприятия ресурсной базой выступила платформа TripAdvisor. В ходе эмпирического исследования были сделаны следующие выводы. Наиболее значимыми технологиями с точки зрения потребительского восприятия являются аудиогиды, системы онлайн покупки/бронирования билетов, интерактивные панели и экраны, так как по результатам количественного контент-анализа, они упоминаются наибольшее количество раз. По результатам анализа в разрезе профилей музея был сделан вывод о том, что набор цифровых технологий отличается в зависимости от профиля музея. Для оценки восприятия был проведён анализ тональности отзывов, который показал, что наибольший процент положительных отзывов получили аудиогиды, а наименьший системы онлайн покупки/бронирования билетов. С точки зрения, качественного контент-анализа выгруженных отзывов, ранее сделанный вывод о том, что цифровые технологии воспринимаются положительно подтвердился, но только при соблюдении определённых условий (исправность устройств, надлежащее качество, соответствие экспозиции и т.д.). Также результатом данного исследования стало выделение выполняемых функций на основе посетительских отзывов для наиболее популярных технологий. С помощью корреляционного анализа и серии экспертных интервью были установлены факторы, влияющие на решение о включении цифровых технологий в музей. По результатам экспертных интервью, проведенного контент анализа и анализа тональности были даны управленческие рекомендации как с точки зрения улучшения восприятия цифровых технологий, так и с точки зрения профильного анализа музея.