Анализ бизнес-модели омниканального ритейлера "О'КЕЙ

Ритейл является критически важной сферой деятельности для мировой экономики. Так, в 2016 году она обеспечила 31% мирового ВВП. В 2017 году на ритейл приходилось 16% ВВП России. Помимо вклада в ВВП, ритейл также имеет большое значение для уровня занятости в России. Так, по данным Ассоциации компаний розничной торговли, на торговлю приходится 16% занятых в России. Объём розничной торговли в мире и в России стабильно увеличивается, но темпы её роста сохраняются на невысоком уровне (4,9% и 1,9% соответственно). В связи с низкими темпами роста и высоким уровнем конкуренции как признаков стадии зрелости отрасли, компании розничной торговли стремятся найти оптимальный подход к покупателю, а значит и использовать технологические тренды, оказывающие значительное влияние на развитие отрасли. Среди них – методы использования каналов, которые ритейлеры применяют для взаимодействия с покупателями. Эволюция каналов привела к тому, что среди большого числа каналов покупатели стремятся найти наиболее комфортные, однако в итоге они не ограничиваются одним каналом, а выбирают различные их комбинации. Это приводит к тому, что ритейлеры стремятся оптимизировать покупательский опыт, и для этого внедряют в работу своих каналов и их взаимодействие концепцию омниканальности, который обеспечивает покупателю бесшовный опыт покупок от канала к каналу. Современный ритейл входит в новый эволюционный этап развития. Омниканальное построение бесшовной интегрированной торговли становится стратегическим императивом развития онлайн-торговли, которая начинает играть всё большую роль для ритейлеров. Пример омниканального ритейлера – розничная сеть «О’КЕЙ», которая является объектом исследования в данной работе. ГК «О’КЕЙ» входит в ТОП-10 продуктовых сетей России за 2019 год, занимая долю 1% рынка. «О’КЕЙ» в ходе своей истории стремится внедрять лучшие и инновационные практики в свою деятельность. Так, одной их первых розничная сеть «О’КЕЙ» стала развивать формат дискаунтеров в России, открыв сеть магазинов «ДА!», стала первым продуктовым ритейлером в России, открывшим интернет-магазин и одной из первых российских продуктовых сетей, запустивших мобильное приложение, которое вскоре стало омниканальным. Компания стремится совершенствоваться в ногу с развитием технологий и мировыми тенденциями развития ритейла. Внедрение новых форматов и новых каналов продаж, использование новых технологий, а также внедрение омниканальности так или иначе отражается на бизнес-модели ритейлера. Цель данной работы - провести анализ бизнес-модели розничной сети «О’КЕЙ» как омниканального ритейлера, для рассмотрения возможности его развития в условиях пандемии коронавируса на основе опыта других участников отрасли. В данной работе также были разработаны рекомендации для "О'КЕЙ", которые помогли бы ритейлеру сохранить конкурентные позиции в условиях активного роста онлайн-каналов продаж.