Анализ и оптимизация процесса оказания услуг управляющей организацией

Ввиду особенностей функционирования рынка управления многоквартирными домами компаниям для достижения своих целей необходимо управлять удовлетворенностью потребителей оказываемыми услугами. Достичь указанного возможно через анализ взаимосвязи бизнес-процессов и удовлетворенности потребителей и дальнейшей ориентации бизнес-процессов на достижение показателей критичных для качества. Целью данной работы является анализ бизнес-процессов организации через их взаимосвязь с удовлетворенностью потребителей услугами управляющей организации и их дальнейшая оптимизация. В работе были рассмотрены теоретические аспекты исследования удовлетворенности, анализа и оптимизации бизнес-процессов. Было проведено исследование удовлетворенности потребителей оказываемыми услугами, определены показатели, характеризующие удовлетворенность потребителей, разработана стратегическая карта целей предприятия, проведен анализ и оптимизация бизнес-процессов с ориентацией на достижение целей организации. Результатом данной работы стала разработка инструкции по внедрению необходимых изменений с целью оптимизации бизнес-процессов управляющей организации.