Управление потребительским выбором на рынке современных медицинских технологий (на примере рефракционной хирургии глаза)

Данная магистерская диссертация посвящена вопросам усовершенствования управления потребительским выбором в клиниках, работающих в сфере рефракционной хирургии. Целью данного исследования является предложить комплексную программу управления потребительским выбором для клиник, различной формы собственности. С учетом анализа нормативно-правовых актов, опыта зарубежных клиник по привлечению потребителей, оценки показателей рынка рефракционной хирургии рынка хирургии глаза были сформированы рекомендации для ведения комплексной программы по управлению потребительским выбором. Рекомендации были внедрены в двух клиниках, первая — это частная медицинская клиника, вторая — это амбулаторный центр на базе федерального государственного бюджетного учреждения. Рекомендации были адаптированы под каждое медицинское учреждение отдельно и внедрялись поэтапно в зависимости от ресурсов клиник. Была проведена оценка результатов, в первую очередь оценивалось изменение количества рефракционных операций в клиниках. Комплекс мер, включающий применение программы по управлению потребительским выбором на всех этапах взаимодействия клиники и пациента, а также работа по повышению удовлетворенности пациентов оказанными медицинскими услугами, значительно повлиял на рост числа пациентов, получивших медицинскую услугу как в государственной, так и в частной медицинской организации. Полученные результаты оказались выше в частной медицинской организации в связи в реализацию наиболее полного комплекса мероприятий программы управления потребительским выбором.