Особенности формирования конкурентной стратегии компании из сферы услуг в условиях новой экономической реальности (на примере сети салонов красоты "Persona Lab")

Правильно построенная конкурентная стратегия является достаточно гибкой, учитывает различные ситуации и в непредвиденных кризисных ситуациях, как в случае с COVID-19, может быть быстро изменена в соответствии с внешними обстоятельствами. Наличие стратегии будет являться ориентиром для менеджеров в ситуации неопределенности, поможет избежать потери контроля над подчиненными, а также множества других проблем, которые могут возникнуть. Тема проекта особенно актуальная для сетевой организации Персона Lab, так как в компании отсутствует стратегия развития, в следствие чего и конкурентная стратегия. Управляющие салонов красоты ориентируются на общие направления развития организации и на свой опыт работы, вследствие чего отдельные салоны развиваются успешно, но другие отстают в финансовых показателях. Наиболее актуальна конкурентная стратегия в ситуации кризиса, так как действия компании должны быть сплоченными как в период кризиса, так и, самое главное, в период выхода из кризиса и начала работы с клиентам после длительного вынужденного «отпуска». Объектами исследования являются салоны сети Persona. Предмет исследования: методы и подходы к разработке конкурентной стратегии компании в условиях кризиса и новой экономической реальности после вынужденного закрытия салонов в связи с карантином. Цель: рассмотреть и определить особенности формирования конкурентной стратегии в условиях новой экономической реальности. Для достижения цели решаются следующие задачи: 1. определить отличительные особенности сетевого бизнеса и специфику организации; 2. выявить особенности бьюти-индустрии, изучить основные тренды, характерные для сферы; 3. изучить и систематизировать способы анализа организации; 4. сформировать методологию исследования компании; 5. провести анализ организации, определить ключевые проблемы организации, изучить стейкхолдеров организации, степень и характер влияния на организацию, получить наиболее полную информацию о конкурентной позиции компании на данный момент и ее возможности, а также получить данные о конкурентах; 6. определить особенности формирования конкурентной стратегии в условиях новой экономической реальности 7. на основании всех полученных данных сформировать конкурентную стратегию для салонов красоты. Методы исследования: анализ 5 сил Портера, PEST-анализ, определение и анализ стейкхолдеров по модели Менделоу, оценка конкурентных преимуществ по методике КФУ, SWOT-анализ и SPACE-матрица. Информационная база исследования: бухгалтерская и экономическая отчетность салонов, информация, полученная в результате аналитической деятельности, Интернет, официальный сайт компании. В первой главе будут представлены теоретические основы формирования конкурентной стратегии, введены ключевые понятия, определены основные отличия сетевого бизнеса и бьюти-сферы, особенности управления и развития малых предприятий, а также будут описаны основные методы для проведения анализа, которые будут использованы в исследовании. Во второй главе будет дана характеристика рынка, на котором действует организация, самой компании и изменений, произошедших в период кризиса. Далее проведены анализы на основе методов, указанных в первой главе, их результаты и общие выводы. В третьей главе будет разработана конкурентная стратегия для сети салонов красоты Persona Lab с учетом всех особенностей и на основании проведенных анализов организации. Будут сформированы особенности формирования стратегии в условиях определенного рынка и экономической ситуации, с учетом сетевой формы организации бизнеса.