Выявление реального уровня удовлетворенности водителей такси на платформе"Яндекс.Такси"

Удовлетворенность водителей такси работой с платформой-агрегатором такси является залогом обеспечения стабильного предложения на платформе. Именно рост счастья водителей в долгосрочной перспективе положительно влияет на их лояльность сервису и сокращает их отток. Цель данной работы — выявить реальный уровень удовлетворенности водителей такси работой с сервисом Яндекс.Такси, а также факторы, влияющие на этот уровень удовлетворенности как положительно, так и негативно. Полученные результаты могут быть использованы для формирования рекомендаций как для самого сервиса Яндекс.Такси, так и для других платформ такси на российском рынке. В основу исследования лег опрос водителей Яндекс.Такси в Ярославле. В качестве методологии использовалось эконометрическое моделирование. В результате исследования, было установлено, что водители Яндекс.Такси из нашей выборки в среднем не удовлетворены работой с сервисом. В качестве наиболее важных положительных характеристик от работы с агрегатором, влияющих на уровень удовлетворенности, были выявлены такие факторы как "работа на себя" и "баланс работы и личного времени". Полученные результаты могут быть использованы, в первую очередь, Яндекс.Такси для повышения лояльности водителей к сервису и предотвращения их оттока. Другим агрегатором такси на российском рынке данное исследование позволит выявить общие закономерности и характеристики, применимые к рынку агрегаторов такси в целом.