Социальная ответственность как инструмент коммуникационной стратегии продвижения бренда

Возросшие требования к социально ответственному ведению бизнеса, конкуренция, формирование нового поколения осознанных потребителей, готовых финансово поддерживать свои принципы, ценности и идеалы, требуют от брендов быть гибкими, оперативно реагировать на изменения в мире и проявлять социальную ответственность, выстраивая свою деятельность с учетом ценностей и ожиданий общества в целом. Тем не менее вопрос того, как КСО влияет на экономическую отдачу и потребительскую модель поведения аудитории (то есть, непосредственно на лояльность потребителей и готовность переплачивать за бренд, использующий КСО, и совершать повторные покупки) остаётся достаточно малоизученным. Для анализа автором работы был выбран количественный метод исследования – опрос потребителей об их отношении к социально ответственным брендам и готовности поддерживать такие бренды как материально (переплачивая за товары КСО-брендов), так и генерируя UGC-контент в соцсетях. Результаты исследования могут быть взяты за основу для дальнейшего изучения использования концепции КСО в качестве коммуникационного и коммерческого инструмента, а также могут быть полезными на практике для отечественных и зарубежных компаний, которые планируют увеличить эффективность влияния своей маркетинговой стратегии на поведение потребителей, увеличения бизнес-прибыли и наращивания капитала.