Использование инструментов SML при планировании и реализации маркетинговой кампании в социальных сетях

В работе поднимается вопрос о необходимости проведения комплексного исследования, направленного на анализ использования инструментов SML при планировании маркетинговых кампаний в социальных медиа. Целью данного исследования является выявление возможности использования Social Media Listening при планировании и реализации маркетинговых кампаний в социальных медиа. После результаты кампании также будут проанализированы с помощью SML. Исследование состоит из трех глав. В первой рассматривается возникновение феномена social media listening из-за факторов развития Интернета и появления eWOM. Подсвечиваются принципы работы инструмента, форматы сбора упоминаний и возможности использования полученных данных. Также в главе рассматриваются разные способы анализа текста. Основной фокус сделан на недавно появившемся новом способе — NLP, который позволяет оценить не только частотность слов, но и их тональность и смысл. Вторая глава носит более практический характер. В ней подробно рассказывается про продукт, в котором будет проводиться исследование по использованию SML, формируются на основе данных о компании и методе исследования основные гипотезы, а также обозначается методология исследования. Третья глава посвящена практическим результатам работы, там разбираются основные результаты исследования и предоставляются выводы о целесообразности использования SML при планировании и реализации маркетинговой кампании в социальных медиа.