Анализ, разработка и оптимизация бизнес-процессов отдела маркетинговой аналитики

Процесс управления проектами является одним из самых важных процессов для каждой команды и организации в целом. Грамотно выстроенный процесс позволяет своевременно и качественно выпускать новые задачи. Это в свою очередь определяет, насколько эффективно конкретная команда или компания работают, выпускают новые продукты и исправляют текущие проблемы. Именно поэтому многие команды задумываются над оптимизацией процесса ведения задач, применяют различные методы и инструменты. В настоящий момент существует множество методов управления проектами, каждый из которых имеет свои особенности и подходит для разных организаций и команд. Некоторые предоставляют больше свободы и гибкости, другие же предполагают строгое следование правилам и последовательное выполнение операций. Помимо методов на рынке есть множество инструментов, которые позволяют эффективно управлять проектами – вести задачи и описывать документацию. Эти инструменты можно эффективно применять с различными методологиями. Рано или поздно у любой команды возникает вопрос: какой метод и инструмент выбрать для работы? Темой данной работы является «Анализ, разработка и оптимизация бизнес-процессов отдела маркетинговой аналитики». В качестве предмета исследования были выбраны бизнес-процессы отдела маркетинговой аналитики компании ООО «Скилбокс». С ростом команды и объемов работы у отдела возникли проблемы с эффективностью ведения задач: отсутствие прозрачности процессов для заказчиков, увеличение сроков реализации задач, проблемы с производительностью текущего инструмента ведения задач, сложности в коммуникации по задачам с другими отделами и отсутствие аналитики по текущим процессам. Целью работы является оптимизация бизнес-процессов ведения задач в отделе маркетинговой аналитики. Для достижения цели необходимо выполнить следующие задачи: • обзор методами управления проектом; • обзор структуры отдела, анализ существующих процессов и определение существующих проблем; • выбор оптимального метода управления проектом; • разработка рекомендаций по оптимизации бизнес-процессов; • внедрение изменений в существующие процессы ведения задач; • определение полезных метрик, их расчет и подготовка отчетности по внедренным изменениям. В работе использованы следующие методы научного исследования: обзор и анализ литературы по теме исследования, сравнение различных методов управления проектами, измерение (получение количественных данных по задачам и расчет метрик на их основе), наблюдение (за работой отдела, с целью выявления существующих проблем). Работа состоит из трех глав. В первой главе проведен обзор различных методов ведения задач, приведено их сравнение и выбран оптимальный метод для отдела маркетинговой аналитики. Вторая глава содержит общую информацию о структуре отдела маркетинговой аналитики, анализ существующего процесса ведения задач, информацию по актуальным проблемам отдела, рекомендации по оптимизации бизнес-процессов, а также выбор оптимального инструмента для ведения задач. В третьей главе описаны внесенные в процессы изменения, представлен оптимизированный бизнес-процесс, описана подготовленная отчетность по внесенным изменениям, подведены итоги по результатам внесенных изменений и определены дальнейшие шаги по оптимизации процессов отдела. В работе использованы следующие источники информации: научные статьи, учебные пособия, материалы специализированных тренингов.