Персонализация как стратегическое направление развития продуктового ритейла

Магистерская диссертация посвящена изучению персонализированного подхода в продуктовом ритейле. Научная новизна состоит в уточнении понятия персонализации, обобщении и систематизации инструментов персонализации с целью последующей разработки рекомендаций для крупного ритейлера. В первой главе были изучены теоретические аспекты персонализации и предложено авторское определение понятия “персонализация”, описаны преимущества и недостатки персонализации для стороны покупателя и стороны ритейлера, рассмотрена персонализализация как часть стратегии ритейлеров. Во второй главе был проведен обзор глобальных трендов ритейла и актуальных потребительских трендов. Также были проанализированы лучшие кейсы оффлайн и онлайн персонализации, предложены классификаторы инструментов оффлайн и онлайн персонализации, описано отношение покупателей и экспертов в области продуктового ритейла к применению инструментов персонализации в фуд-ритейле. В третьей главе был проведен сравнительный анализ “Перекрестка” и ритейлеров-конкурентов с целью выявления сильных и слабых сторон “Перекрестка” в сфере персонализации. По итогам изучения трендов ритейла и потребительских трендов, анализа лучших кейсов онлайн и оффлайн персонализации, данных, полученных в результате проведения опроса покупателей, глубинных интервью с экспертами и сравнительного анализа автором были сформулированы рекомендации, которые могут быть использованы торговой сетью “Перекресток” для усовершенствования стратегии персонализации. Применение рекомендованных инструментов онлайн и оффлайн персонализации будет способствовать решению следующих стратегических задач - удержанию существующих клиентов и привлечению новых клиентов.