Влияние маркетинга взаимоотношений на эффективность китайских компаний производителей смартфонов

С 1950-х годов большинство маркетинговых практик было сосредоточено на «обмене», поэтому исследования в области маркетинга в основном были сосредоточены на транзакциях между продуктами и валютами. Исследователи считают, что суть маркетинговой практики——-серия практических действий, проводимых предприятиями с целью конвертации продукции в валюту. То есть транзакционный маркетинг и его ядро - транзакция. Под влиянием транзакционного маркетинга больше внимания уделялось достижению продаж продукции и поощрению клиентов к покупке, но не хватало углубленных исследований по поддержанию отношений между предприятиями и клиентами. При значительном повышении производительности и непрерывном развитии рыночной экономики транзакционный маркетинг не может хорошо решать практические проблемы, был подвергнут сомнению и критике во многих областях, особенно со стороны маркетинга взаимоотношений. Все больше и больше ученых подчеркивают важность поддерживания хороших отношений с внешними партнерами, чтобы выжить и развиваться в условиях более жесткой рыночной конкуренции. С макроэкономической точки зрения, корпоративное развитие требует установления отношений с правительственными ведомствами, поставщиками и агентствами по найму персонала; с микроэкономической точки зрения, компаниям необходимо устанавливать деловые отношения с клиентами. В результате акцент в корпоративных маркетинговых практиках постепенно смещается на построение взаимовыгодных отношений. С точки зрения маркетинга взаимоотношений, корпоративные маркетинговые практики должны быть сосредоточены на установлении интерактивных отношений с клиентами, следовать принципу «Customer first» и придавать большое значение обслуживанию клиентов. Предприятиям следует не только рассматривать покупательское поведение клиентов как индивидуальное покупательное поведение, но и рассматривать клиентов как важных партнеров. Согласно этому позиционированию взаимоотношений, для компаний личному транзакционному поведению не стоит уделять слишком много внимания, и важно установить долгосрочные и стабильные отношения с клиентами. Маркетинг взаимоотношений сосредоточен на обслуживании клиентов и направлен на повышение ценности для потребителя. Основный способ - увеличить прибыль покупателя за счет снижения общих затрат клиента или увеличения общего дохода клиента. Компания стремится к установлению и поддержанию долгосрочных и стабильных отношений и взаимодействия с клиентами, предоставляя клиентам высококачественные продукты и услуги в процессе общения и взаимодействия, удовлетворяя индивидуальные потребности клиентов, тем самым повышая удовлетворенность клиентов и вероятность повторных покупок. Это помогает повысить лояльность к продуктам и услугам компании и, в конечном итоге, приносит компании огромную прибыль и долгосрочную ценность. Таким образом, внедрение маркетинга взаимоотношений помогает усилить конкурентное преимущество на рынке и положительно влияет на долгосрочное развитие предприятия. Для разных отраслей важность маркетинга взаимоотношений также различна: техническая индустрия (коммуникаций, смартфонов) в большей степени зависит от маркетинга взаимоотношений. Индустрия мобильных телефонов в Китае быстро развивалась за последние два десятилетия, и появился ряд очень выдающихся международных компаний мобильных смартфонов. Это связано с постоянными инвестициями китайских компаний в науку и технологии, а также с рядом китайских компаний, которые ориентируют маркетинговые практики на основные вызовов китайского рынка. Взяв в качестве примера смартфоны, китайские производители смартфонов, такие как Huawei, Xiaomi, Oppo, Vivo, Horner, Yealink и другие бренды, отняли значительную долю китайского рынка у иностранных брендов мобильных телефонов, даже на глобальной рынке. Десятилетие быстрого развития индустрии смартфонов в Китае также является десятилетием маркетинга взаимоотношений в Китае. Эти компании активно применяют методы маркетинга взаимоотношений, чтобы повысить узнаваемость бренда, лояльность клиентов, и в конечном итоге, повысить свою эффективность