Управление повторным посещением музеев современного искусства в Санкт-Петербурге на основе анализа удовлетворенности посетителей

ФИО студента: Тряпкин Никита Сергеевич

Руководитель: Трабская Юлия Георгиевна

Кампус/факультет: Санкт-Петербургская школа экономики и менеджмента

Программа: Экономика впечатлений: менеджмент в индустрии гостеприимства и туризме (Магистратура)

Год защиты: 2021

Данная работа направлена на исследование и разработку рекомендаций по управлению повторным посещением санкт-петербургских музеев современного искусства на основе анализа удовлетворённости посетителей. В качестве теоретической рамки использовались теория запланированного поведения и когнитивная-аффективная-конативная модель. Удовлетворение измерялось с помощью шкалы SERVQUAL. Количественные данные собирались через опрос и анализировались через конфирматорный факторный анализ и моделирование структурным уравнением. В общем было собрано 208 анкет. Эмпирический анализ показал наличие положительной связи между воспринимаемыми убеждениями, удовлетворением и намерением повторно вернуться в музей. Кроме того, было доказано, что удовлетворение оказывает медиативный эффект на повторное посещения музея современного искусства. Было выявлено три переменных удовлетворения по шкале SERVQUAL, оказывающие положительное воздействие на намерение повторно вернуться в музей – это материальность, надежность и эмпатия.

Выпускные квалификационные работы (ВКР) в НИУ ВШЭ выполняют все студенты в соответствии с университетским Положением и Правилами, определенными каждой образовательной программой.

Аннотации всех ВКР в обязательном порядке публикуются в свободном доступе на корпоративном портале НИУ ВШЭ.

Полный текст ВКР размещается в свободном доступе на портале НИУ ВШЭ только при наличии согласия студента – автора (правообладателя) работы либо, в случае выполнения работы коллективом студентов, при наличии согласия всех соавторов (правообладателей) работы. ВКР после размещения на портале НИУ ВШЭ приобретает статус электронной публикации.

ВКР являются объектами авторских прав, на их использование распространяются ограничения, предусмотренные законодательством Российской Федерации об интеллектуальной собственности.

В случае использования ВКР, в том числе путем цитирования, указание имени автора и источника заимствования обязательно.

Реестр дипломов НИУ ВШЭ