Влияние социальной ответственности компаний-ритейлеров на формирование лояльности в период пандемии

Пандемия коронавируса обернулась кризисом для многих компаний. Сфера розничной торговли также пострадал от нее и понесла серьезные убытки. Тем не менее, в научном дискурсе практически нет информации о том, может ли социальная ответственность влиять на повышение лояльности потребителей. Цель исследования - определить, меняется ли лояльность потребителей к бренду в связи с восприятием потребительской аудиторией сообщений социальной ответственности в официальных инстаграм-аккаунтах брендов в период коронавируса. Для достижения поставленной цели был выбран смешанный дизайн исследования. Были использованы следующие методы: контент-анализ, онлайн-опрос и глубинные интервью. Онлайн-опрос является основным методом, так как с помощью него производится проверка гипотезы. Опрос и последующий spss-анализ выступает в роли сборщика данных об отношении респондентов к социально ответственным сообщениям, которые были изучены в ходе контент-анализа. А глубинные интервью позволяют выявить причины такого отношения потребителей. Ключевые слова: Пандемия, коронавирус, социальная ответственность, лояльность, ритейл