Оценка рентабельности инвестиций в пользовательский опыт сайта

В данном исследовании предпринята попытка доказать окупаемость инвестиций в пользовательский опыт сайта на примере интернет-магазина vnoutbuke.ru. Представленные доказательства позволят убедить высшее руководство в необходимости и эффективности редизайна всего сайта. Исследование также направлено на установление влияния пользовательского опыта на прибыль и лояльность. С этой целью будет осуществлен UX-аудит и редизайн сайта. Это обширная работа, которая включает в себя сбор исходных данных из Google Analytics и Яндекс-метрики, сравнительный анализ конкурентов, создание персон и профилей пользователей, проведение Юзабилити-тестирования. Работу можно разделить на два основных этапа: вначале проведение UX-исследования для выявления проблем, а затем расчет ROI. В результате после редизайна коэффициент конверсии увеличился с 3,5% до 4,5%, а коэффициент отказов снизился с 67% до 63%. В рамках этого исследования был реализован редизайн лишь небольшой части элементов на сайте, но даже этого было достаточно для дальнейшего увеличения годовой прибыли интернет-магазина на 28%. Мы окупили все затраты на дизайн, и каждый рубль, вложенный в проектирование, принес почти 6 рублей прибыли. Полученные данные помогут доказать окупаемость инвестиций в пользовательский опыт веб-сайта и сподвигнуть на проведение редизайна оставшихся элементов.