Проблемы внедрения цифровых коммуникаций в фармацевтической компании (на примере Суперфарма) и пути их решения

Фармацевтический рынок претерпел серьезные изменения, вызванные технологическим прогрессом и простимулированные всемирной пандемией вирусной инфекции COVID-19. Люди и компании во всем мире вынуждены были адаптироваться к новым условиям жизни и ведения бизнеса. Компании были вынуждены отказаться от очных активностей в пользу удаленных мероприятий, так как любой личный контакт с человеком был под запретом во время полного карантина. Фармацевтические компании, такие как Суперфарма (псевдоним) начали повсеместно внедрять инструменты удаленного взаимодействия с клиентами (врачами и другими сотрудниками медучреждений). В течение нескольких месяцев активной удаленной работы выявились очевидные преимущества этого способа коммуникации, такие как сокращение некоторых видов трат, связанных с очными активностями. На основании выявленных преимуществ такой бизнес-модели продвижения продукции руководством компании Суперфарма была поставлена цель внедрения цифровых каналов взаимодействия с клиентами удаленно и повышении у клиентов лояльности к бренду компании через цифровые каналы. Достижение поставленной компанией цели было реализовано на примере недавно вышедшего на российский фармацевтический рынок нового продукта компании – препарата Н. Для достижения цели был сформулирован вопрос, ответ на который даст понимание о пути достижении цели: как приобщить клиентов фармацевтической компании Суперфарма к взаимодействию удаленно, при этом повысив уровень лояльности к бренду компании. Данная проблема требует выработки прикладного решения, которое будет создавать возможность для более комфортного внедрения удаленного взаимодействия с клиентами компании Суперфарма, а также учитывать необходимость повышения лояльности с течением времени. Актуальностью данной работы выступает стратегический запрос со стороны фармацевтической отрасли в целом, а также со стороны компании Суперфарма. Внедрение технологий удаленного взаимодействия, также известных как цифровых технологий, является общемировой тенденцией, вызванной технологическим прогрессом в 21 веке. Сама же проблема внедрения инструментов удаленного взаимодействия в фармацевтической отрасли является особенно актуальной в текущий момент по нескольким причинам: во-первых, в значительной степени происходит сокращение операционных издержек, которые компания несёт при очном взаимодействии клиента и представителя фармацевтической компании (далее МП). К этим издержкам можно отнести финансовые ресурсы на то, чтобы МП мог добраться до места, где находится клиент, а также временные издержки на дорогу до этого места. Во-вторых, внедрение удаленных взаимодействий позволит компании избежать возможного негативного эффекта при повторном ограничении передвижений в связи с распространением инфекции. Целью исследования является разработка рекомендаций по внедрению цифровых технологий в процесс продвижения препаратов клиентам, которые представлены в лице врачей, специалистов здравоохранения (СЗ) и медицинского сообщества. Требуется разработать такие рекомендации, при которых уровень лояльности к бренду Суперфарма возрастёт, а также целевой уровень эффективности кампании по продвижению продукции будет сохраняться на уровне, который был до внедрения цифровых технологий. В практической части работы будет дано определение тому, что представляет из себя эффективность в компании Суперфарма и в фармацевтической отрасли в целом.