Влияние геймифицированных программ лояльности на вовлеченность потребителей на рынке продуктового ритейла

Потребительское поведение претерпевает значительные изменения: доступ к информации о продуктах, их рыночных аналогах, деятельности компании и ее представителей, позволяет потребителю самостоятельно принимать решения о покупке и использовании товаров, принимать во внимание маркетинговую деятельность компании, в основном, по собственному желанию. Для брендов актуальными становятся те инструменты продвижения, которые позволяют им создавать эмоциональный опыт, увеличивать приверженность потребителей конкретной компании, такие как программа лояльности. Интеграция геймифицированных инструментов в процесс создания лояльности обеспечивает дополнительную мотивацию, основанную на различных личностных драйверах потребителя. Целью данного исследования является определение эффективности геймифицированных программ лояльности как одного из инструментов повышения вовлеченности потребителей в отношении игроков на рынке продуктового ритейла. Анализ данных крупных компаний продуктового ритейла и количественные исследования в формате фокус-групп с клиентами этих компаний подтверждают важность использования геймификации. Однако, согласно исследованиям в области геймификации, данный инструмент может быть использован неэффективно и привести к обратному эффекту – эмоциональной неудовлетворенности клиентов. Таким образом, компании продуктового ритейла могут нуждаться в рекомендациях для создания эффективных геймифицированных программ лояльности и положительного эмоционального опыта у их аудитории.