Индикаторы статуса онлайн-присутствия и их значение для пользователя

Обмен сообщениями через интернет-мессенджеры является одним из самых распространенных способов коммуникации среди россиян. При этом практически во всех современных мессенджерах есть индикаторы статуса онлайн-присутствия, которые показывают онлайн ли пользователь в данный момент или когда в последний раз был в сети. В отличие от информации, которой пользователи намеренно и сознательно делятся — например, постами, обновлениями профиля или сообщениями, — ИСО транслируют присутствие пользователей автоматически, что может создавать проблемы. Возникает противоречие между технологической и социальной доступностью: статус «онлайн» означает, что пользователь в данный момент находится в сети, что, в свою очередь, подразумевает его готовность к общению, однако далеко не всегда пользователь действительно доступен для общения во время использования приложения. В целом индикаторы статуса онлайн-присутствия оставляют много неопределенности: пользователям остается лишь гадать, кто действительно «тут» и намеренно наблюдает за тем, что делают другие, а у кого просто включена программа на фоне, пока они занимаются своими делами. В связи с этим возникает ряд вопросов. Зачем пользователям нужны такие индикаторы? Что значит для пользователя присутствие в интернете (что значит быть онлайн/ в сети)? Каким правилам подчиняется взаимодействие людей, находящихся в сети? Целью данной работы, соответственно, являлся поиск ответа на поставленные выше вопросы. В результате выяснилось, что присутствие в сети означает пребывание пользователя в определенном приложении в данный момент. Индикаторы делают пользователей «видимыми» в интернет-пространстве и позволяют синхронизировать коммуникацию. Отсутствие пользователя в сети не является барьером для начала коммуникации, но вместе с этим онлайн не означает, что пользователь социально доступен. Выводы о социальной доступности индивида люди делают уже после того, как было отправлено первое сообщение. Ситуация, когда статус пользователя меняется с офлайн на онлайн, но при этом сообщения остаются непрочитанными, воспринимается как нежелание вовлекаться во взаимодействие. Соприсутствие в полном смысле этого слова обычно достигается только во время сфокусированного взаимодействия - непрерывного общения в мессенджере, когда оба индивида сосредоточены друг на друге. Стоит отметить, что многие пользователи на основе индикаторов статуса онлайн-присутствия делают выводы о том, чем занимается их собеседник в офлайне, сопоставляя имеющуюся у них информацию о том, что предположительно может делать другой человек, с его статусом онлайн-присутствия. Индикаторы могут восприниматься по-разному в зависимости от того кому и в какой момент было адресовано сообщение, а также от содержания самого послания. Люди при отправке сообщения опираются на типичное поведение другого пользователя, а также принимают во внимание обстоятельства, в которых находится их собеседник. Недоступность пользователя считается легитимной, пока не возникает противоречий между ожидаемым и реальным поведением человека. Отклонения от типичного поведения без явных на то причин вызывают тревогу и беспокойство. При возникновении таких ситуаций люди с обеих сторон пытаются восстановить нарушенный порядок. Тот, кто нарушил пытается объяснить, что произошло, а тот, по отношению к кому правила взаимодействия были нарушены, пытается найти объяснение происходящему. Основными способами регулирования своей социальной доступности являются: отказ от использования приложения, игнорирование сообщений или перевод статуса онлайн-присутствия в скрытый режим. Отказ от использования мессенджера вызван желанием скрыть тот факт, что собеседника по тем или иным обстоятельствам приходится игнорировать. Одновременное пребывание онлайн и отказ от прочтения сообщения, наоборот, связан с желанием показать, что в данный момент пользователь недоступен для общения. Необходимость изменения настроек возникает в связи с тем, что нужно использовать мессенджер, но при этом не хочется показывать свою социальную недоступность. Кроме этого, люди меняют настройки, так как беспокоятся о своей безопасности и конфиденциальности. При этом, несмотря на тот факт, что статус «в сети» указывает на пребывание в интернете вообще, ситуация присутствия все же ограничивается конкретной программой, разные мессенджеры воспринимаются как разные места.