Управление доходами в гостиничном бизнесе КНР с использованием ОТА

Основной целью выпускной квалификационной работы магистра являлась разработка рекомендаций по повышению доходности отеля «Х» на основе использования ОТА-сервисов. Для достижения поставленной цели в первой главе работы была дана характеристика сущности управления доходами в гостиничном бизнесе, приведено описание ключевых факторов, влияющих на доходы гостиничного бизнеса, выполнено исследование методов управления ценообразованием с целью максимизации доходов номерного фонда, а также отражена роль ОТА в современном гостиничном бизнесе. Вторая глава посвящена описанию деятельности и анализу системы управления доходами отеля «Home Inn», КНР. Характеристика текущего состояния и тенденций развития гостиничного бизнеса КНР дают основание сделать вывод о том, что Китай сегодня уже занимает одну из ведущих мировых позиций в гостиничном и туристическом бизнесе, а в ближайшие годы США станет одним из двух крупнейших гостиничных рынков в мире, что, в свою очередь, определяет быстрый рост числа китайских отелей. На основе выполненного анализа в третьей главе работы были разработаны рекомендации по повышению доходности отеля «Home Inn» на основе использования ОТА-сервисов. С этой целью в первом параграфе главы было выполнено обоснование необходимости активизации использования отелем сервисов ОТА – подтверждение выдвинутых гипотез исследования. В процессе данного обоснования произведено сопоставление величину доходов и рентабельности отеля «Home Inn» до момента активного использования ОТА, обзор статистики числа отелей в Китае и расчет показателей динамики активов и чистых активов отеля «Home Inn», характеристику влияния внедрения системы управления доходами Yield Management (YM) на загрузку номерного фонда отеля и результаты его деятельности. В результате четыре поставленные гипотезы полностью подтвердились, что дало основание для разработки концепции совершенствования модели управления доходами отеля «Home Inn» с использованием ОТА-сервисов. Данная концепция включила в себя три основных направления: совершенствование сайта отеля путем создания мультиязычной версии бронирования, включая мобильную, увеличение числа подключенных ОТА-сервисов и ввод в ценовую линейку отеля новых тарифных планов. При разработке концепции определены основные этапы, составлен перечень необходимых ресурсов, рассчитаны затраты, определены прогнозируемые результаты и установлена экономическая эффективность. Прогнозирование результатов рекомендаций поводило установить, что вследствие реализации предложенной концепции и увеличения количества подключенных ОТА-сервисов все без исключения показатели, характеризующие эффективность деятельности отеля, значительно повысятся.