Диагностика и проектирование бизнес-процессов

Для успешной операционной деятельности каждое предприятие требует постоянного улучшения и регулярного анализа своей деятельности, а также разработки и внедрения мероприятий, направленных на повышение эффективности бизнес-процессов. Данная выпускная квалификационная работа посвящена изучению одного из бизнес-процессов завода по производству пластиковых конструкций из ПВХ «Амега» с целью увеличения его эффективности. Посредством проведенного полуструктурированного интервью, включенного наблюдения, хронометрирования и опроса был выявлен проблемный процесс, требующий модернизации и оптимизации. Определены основные факторы и причины их возникновения с помощью метода «5 Почему?» и диаграммы Ишикавы. В результате исследования были разработаны рекомендации для улучшения исследуемого бизнес-процесса, которые заключались в автоматизации, перенаправлении действий участников в онлайн, а как следствие исключении некоторых этапов процесса как не нужных. Итогом работы стало предоставление бизнес-процесса в формате «TO BE» и расчет экономического, временного и репутационного эффекта от внедрения разработанных мер.