Анализ и оптимизация бизнес-процессов компании

Для успешного функционирования любого предприятия необходимо постоянно стремиться к повышению эффективности, проводить систематический анализ деятельности и разрабатывать мероприятия, направленные на оптимизацию бизнес-процессов. При этом улучшение взаимодействия с клиентами является важным фактором для успешной деятельности предприятия и его роста. Для достижения этой цели необходимо использовать процессный подход в управлении, который предполагает рассмотрение организации как совокупности бизнес-процессов, объединенных общей целью. Настоящая выпускная квалификационная работа направлена на изучение основного бизнес-процесса «Взаимодействие с потребителями» в компании ООО «ЮниТек» с целью его оптимизации. Посредством проведенного полуструктурированного интервью, включенного наблюдения с хронометрированием операций, был смоделирован бизнес-процесс в нотации IDEF0 и BPMN, установлены основные проблемы и причины их возникновения с помощью метода «5 Почему» и диаграммы Ишикавы. В результате исследования были разработаны рекомендации по улучшению исследуемого бизнес-процесса. В конечном итоге был представлен бизнес-процесс в формате "как надо" и произведен расчет эффективности от внедрения разработанных мер.