Customer Experience Management

2025/2026

Academic Year

RUS

Instruction in Russian

4

ECTS credits

Delivered at:

Department of Business Informatics

Course type:

Elective course

When:

4 year, 3 module

Instructor

Arkhipova, Tatiana

Программа дисциплины

Аннотация

В курсе собрана актуальная информация по организации процессов управления клиентским опытом, созданию и развитию клиентоцентричной модели обслуживания, клиентоориентированному подходу к созданию продуктов и услуг. В курсе рассматриваются современные инструменты управления клиентским опытом и технологии, нацеленные на повышение качества обслуживания и удовлетворённости клиентов.