Кулдошина Валерия Федоровна

- Контроль качества коммуникаций службы технической поддержки с пользователями инфраструктуры ВШЭ;

- Анализ обращений пользователей с целью выявления типовых проблем и кейсов, формирование предложений по оптимизации процессов поддержки и повышению качества обслуживания цифровых сервисов НИУ ВШЭ;

- Контроль негативных отзывов и оценок со стороны пользователей;

- Внедрение и контроль за исполнением стандартов качества обслуживания и регламентов;