Смыкунова Оксана Владиславовна
- Ведущий аналитик: Дирекция по обеспечению цифровой трансформации / Отдел цифрового стратегического развития и партнерства
- Начала работать в НИУ ВШЭ в 2025 году.
- Научно-педагогический стаж: 1 год 2 месяца.
Полномочия / обязанности
1. Контроль качества и развитие технической поддержки:
- Мониторинг работы операторов технической поддержки;
- Обучение операторов 1-й линии поддержки;
- Обеспечение мер по повышению эффективности поддержки в рамках Горячей линии по цифровым сервисам НИУ ВШЭ;
- Ведение статистики и аналитики по деятельности операторов.
2. Мониторинг, анализ поступающих обращений сотрудников и студентов НИУ ВШЭ по проблемам использования цифровых сервисов университета;
3. Анализ проблем пользователей на предмет выявления типовых ошибок с целью повышения качества поддержки пользователей цифровых сервисов.
Oбразование
2011
Специалитет: Российский государственный торгово-экономический университет, специальность «Экономика и управление на предприятии», квалификация «Экономист-менеджер»