Пяткин Денис Сергеевич
- Инженер 2 категории: Дирекция информационных технологий / Отдел приема и первичной обработки обращений и удаленной поддержки пользователей
- Начал работать в НИУ ВШЭ в 2022 году.
Полномочия / обязанности
− приём и обработка обращений пользователей по вопросам корпоративных информационных систем и сервисов;
− приём и регистрация звонков пользователей по вопросам корпоративных информационных систем и сервисов;
− сбор необходимой информации для решения запросов пользователей;
− маршрутизация обращений пользователей на вторую и третью линии профильной поддержки для дальнейшего решения запроса;
− контроль своевременности обработки обращений поступающих на исполнение;
− отслеживание и анализ случаев отказа корпоративных информационных систем и сервисов, массовых инцидентов и передача информации о них ответственному лицу.